"Tjänsten är inte aktiverad i nätverket" – vad betyder det?

Kort svar: Felet "tjänsten är inte aktiverad i nätverket" dyker nästan alltid upp när du försöker skicka ett MMS – alltså ett meddelande med bild, film eller flera mottagare. Telefonen hittar då inte de inställningar som krävs för att koppla upp sig mot operatörens nät. Vanligaste orsakerna är att mobildata är avstängt eller att MMS-inställningarna (APN) saknas eller är fel. Vanliga text-SMS påverkas sällan, eftersom de skickas en helt annan väg.

Varför kommer felet – och varför just MMS?

Det hjälper att veta att ett text-SMS och ett MMS skickas på två olika sätt. Ett vanligt SMS går genom själva signaleringen i mobilnätet och behöver ingen datauppkoppling. Ett MMS, som bär en bild eller film, skickas i stället över en datasession – ungefär som när du surfar. För att den datasessionen ska fungera behöver telefonen rätt APN (åtkomstpunktsnamn). APN är inställningen som talar om hur telefonen ansluter mot operatörens nät för surf och MMS (källa: Telia).

Saknas MMS-inställningarna, eller pekar de mot fel värden, vet telefonen inte hur den ska nå operatörens MMS-tjänst. Då stannar meddelandet med just texten "tjänsten är inte aktiverad i nätverket". Att SMS samtidigt går fram är helt väntat – det är därför många blir förbryllade av felet.

Så löser du det – steg för steg

Gå igenom punkterna i ordning. De flesta blir av med felet redan vid steg ett eller två.

1. Slå på mobildata

MMS skickas över mobildata och fungerar inte via enbart wifi (källa: Fello). Kontrollera att mobildata är påslaget i telefonens inställningar och försök sedan igen. Sitter du på wifi kan det räcka att slå på mobildata en stund medan meddelandet skickas.

2. Återställ MMS-inställningarna (APN) till standard

Det här är den enskilt vanligaste lösningen. På Android gör du så här: gå till Inställningar → Mobilnätverk → Åtkomstpunktsnamn (APN), tryck på de tre prickarna och välj Återställ till standard. Starta sedan om mobilen (källa: Comviq, Tele2). Telefonen hämtar då tillbaka rätt inställningar för ditt nät.

3. Hämta automatiska inställningar från operatören

Hjälper inte återställningen kan du be operatören skicka rätt inställningar. Hos flera operatörer på Net4Mobility-nätet, som Tele2 och Comviq, kan du skicka ett SMS med ett blanksteg till nummer 123 för att få inställningarna automatiskt (källa: Tele2, Comviq). Andra operatörer låter dig hämta inställningar i sin app eller på supportsidan.

4. Lägg in MMS-inställningarna manuellt

Som sista steg kan du fylla i inställningarna för hand. Värdena skiljer sig mellan näten, men en MMS-inställning brukar bestå av ett APN-namn, en MMSC-adress och en MMS-proxy med port. För Tele2 och Comviq används till exempel APN internet.tele2.se och MMSC http://mmsc.tele2.se (källa: Comviq, Tele2). Telia har egna värden med MMS-APN mms.telia.se (källa: Telia). Hittar du rätt sida hos din operatör står exakt vilka värden du ska skriva in – kopiera dem noggrant och starta om efteråt.

5. Kontrollera bildstorlek, minne och mottagare

Är inställningarna rätt men ett enskilt MMS ändå inte går fram kan bilden vara för stor – krymp den och försök igen. Ett fullt minne i telefonen kan också blockera utgående meddelanden (källa: TCL). Kontrollera dessutom att mottagarens nummer är rätt skrivet, gärna med svenskt landsnummer (+46).

Nytt SIM-kort eller byte av operatör?

Felet är extra vanligt direkt efter att du satt i ett nytt SIM-kort eller bytt operatör. Telefonen kan då ligga kvar med de gamla inställningarna och försöker nå fel nät. Lösningen är densamma: återställ APN till standard, eller hämta nya inställningar från din nya operatör. Vill du veta vilket nät din operatör faktiskt använder kan du läsa mer under operatörer på Telia-nätet och operatörer på Tele2-nätet.

När det inte är telefonen det är fel på

Får du felet på flera telefoner samtidigt, eller direkt efter att du flyttat till ett område med svag täckning, kan det vara värt att kontrollera nätet i sig. Står du bara på 4G eller saknar du täckning inomhus kan en bilds väg ut bli skakig. Om du ofta hamnar i sådana lägen kan det löna sig att jämföra hur operatörerna når just där du bor – läs mer i varför får jag bara 4G?.