Nätverksproblem idag – så kollar du driftstatus

Har du nätverksproblem idag är det snabbaste svaret att gå till din operatörs egen driftsida och söka på din adress. Visar den en pågående störning vet du direkt att felet sitter i nätet och inte hos dig – då är det bara att vänta ut åtgärden. Visar kartan grönt är det däremot värt att felsöka den egna mobilen innan du ringer kundtjänst. Nedan har vi samlat driftkartorna för Telia, Tele2, Telenor och Tre, plus hur du läser dem rätt.

Officiell driftkarta per operatör

Varje stor operatör driver en egen driftsida där du söker på adress och ser om det pågår en störning just nu. Det är den enda källan som täcker exakt din plats och ditt nät, så börja alltid där. Telia har en driftkarta för det mobila nätet som visar nätverksstatus och även historik för adressen. Tele2 kombinerar sin driftinfo med en felsökare som tar dig vidare om kartan är grön. Telenor delar upp driftinformationen per tjänst – mobil, fast bredband och tv var för sig – och Tre samlar planerade arbeten och tillfälliga störningar under sin driftinfo.

Kör du en lågprisoperatör gäller samma princip, men med ett extra steg. Märken som Hallon, Comviq, Vimla och Fello har egna status- eller driftsidor, men de äger inget eget radionät. De ärver nätet de kör på, så en störning syns både hos dem och hos operatören som äger nätet. Hittar du inget på lågprismärkets statussida kan det löna sig att även titta på driftkartan för det underliggande nätet.

Vilket nät sitter störningen i?

För att tolka en störning rätt hjälper det att veta vilket av de fyra näten ditt abonnemang faktiskt går på. Sverige har fyra varumärkesnät men tre radionät: Telia kör sitt eget, Tre kör sitt eget, och Tele2 och Telenor delar radionät genom Net4Mobility. Det sista är viktigt när något krånglar, för en störning i det delade radionätet kan slå mot både Tele2 och Telenor – och deras lågprismärken – på samma gång.

Så här fördelar sig de vanligaste lågprismärkena över näten, vilket avgör var en störning egentligen sitter:

Ser du till exempel att flera grannar med olika varumärken – säg Comviq och Vimla – får problem samtidigt, men Telia-kunder är opåverkade, pekar det mot Net4Mobility. Är det bara Hallon- och Tre-kunder som klagar ligger felet i Tres nät. Det här mönstret är ofta snabbare att läsa av än en enskild driftkarta.

Downdetector och officiell driftinfo – två olika saker

Söker du på nätverksproblem idag hamnar du ofta på Downdetector. Den tjänsten samlar in användarrapporter och visar en av tre statusar beroende på hur många rapporter som kommer in jämfört med en normal nivå. Det gör den utmärkt för en enda fråga: är det bara jag, eller har många andra problem just nu? En tydlig topp i rapporter är en stark signal om att något verkligen är fel i nätet.

Men Downdetector bygger inte på operatörens egen data och vet ingenting om din specifika adress. Den kan visa rött för hela landet medan ditt område är opåverkat, eller tvärtom grönt fast just din mast har ett lokalt fel. Använd den därför som en första temperaturmätare, men gå alltid till operatörens egen driftkarta för det säkra svaret på om din plats är drabbad.

Nätet, adressen eller telefonen? Så felsöker du på en minut

Om driftkartan visar grönt ligger felet med stor sannolikhet hos dig, och då finns några snabba steg som löser de flesta fall. Starta om mobilen helt – det är det enda steget som ofta räcker. Slå sedan på flygplansläge i tio sekunder och stäng av det igen, så att telefonen söker upp nätet på nytt. Hjälper inte det, ta ut SIM-kortet och sätt i det i en annan mobil: fungerar nätet där sitter problemet i din telefon, inte i abonnemanget.

Tappar du täckningen bara på vissa platser handlar det sällan om en störning, utan om var näten når. Inomhus djupt i ett hus eller i ett fritidshus långt från masten är det fysiken som styr, inte en driftstörning. Då hjälper inte en omstart – då är det wifi-samtal eller ett nät med starkare lågband på platsen som gör skillnad. Driftkartan är alltså bara halva svaret; den andra halvan är hur bra nätet täcker just där du står.

När 112 inte går fram

Det viktigaste undantaget från allt ovan är nödnumret. Samtal till 112 går fram via vilket som helst av de svenska näten där det finns täckning, oavsett vilken operatör du har. Får du inte fram ett nödsamtal kan du ta ut SIM-kortet – eller stänga av eSIM:et – och ringa 112 igen. Telefonen söker då efter alla tillgängliga nät i stället för bara ditt eget, vilket kan ge kontakt även när din egen operatör ligger nere lokalt.

Bakom kulisserna är det Post- och telestyrelsen som ställer kraven på att näten ska vara robusta. PTS gör tillsyn, granskar hur operatörerna rättar till störningar och avbrott, och tar emot klagomål från konsumenter efter en större störning. Däremot driver PTS ingen realtidskarta för enskilda kunder – för det aktuella läget på din adress är det operatörens egen driftsida som gäller.